Termeni si conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE ȘI PRESTARE SERVICII

CITY TRANSFER

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care societatea Veraul Cab SRL, denumită în continuare CITY TRANSFER, furnizează servicii de transport persoane în regim de închiriere auto cu șofer.

1.2. Prin accesarea site-ului www.city-transfer.ro , efectuarea unei rezervări sau utilizarea serviciilor, Clientul declară că a citit, înțeles și acceptat integral prezentul document.

1.3. Relația contractuală dintre Client și CITY TRANSFER ia naștere în momentul confirmării rezervării și este guvernată de legislația română în vigoare.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

• Prestator – CITY TRANSFER
• Client – persoana fizică sau juridică ce contractează serviciile
• Pasager – persoana transportată
• Servicii – transport privat persoane (transfer aeroport, intercity, chauffeur)
• Rezervare – solicitare confirmată de Prestator
• Contract – acordul dintre părți rezultat din confirmarea rezervării
• Preț – suma datorată pentru serviciile contractate

3. Natura serviciilor

3.1. CITY TRANSFER oferă servicii de transport privat, organizate în regim de închiriere auto cu șofer, dedicate exclusiv Clientului și pasagerilor din rezervare.

3.2. Serviciile nu reprezintă transport public de tip taxi sau ridesharing.

3.3. Prestatorul își rezervă dreptul de a utiliza vehicule echivalente din aceeași clasă, fără a garanta un model sau brand specific.

3.4. În situații excepționale, CITY TRANSFER poate oferi un upgrade gratuit, fără ca acest lucru să constituie o obligație contractuală permanentă.

4. Rezervări și furnizarea informațiilor

4.1. Rezervările se pot efectua online, telefonic sau prin email și devin valabile doar după confirmarea explicită din partea CITY TRANSFER.

4.2. Clientul are obligația de a furniza informații complete și corecte, inclusiv:

• locația exactă de preluare
• destinația
• data și ora
• date de contact valide
• detalii de zbor (dacă este cazul)

4.3. Orice eroare sau omisiune poate conduce la:

• întârzieri
• costuri suplimentare
• imposibilitatea prestării serviciului

Prestatorul nu poate fi ținut responsabil pentru aceste situații.

5. Obligațiile clientului și ale pasagerilor

5.1. Clientul are obligația de a fi prezent la ora și locul stabilit și de a fi contactabil telefonic.

5.2. Persoana care efectuează rezervarea este responsabilă pentru toți pasagerii incluși.

5.3. Minorii pot fi transportați exclusiv dacă sunt însoțiți de un adult.

5.4. Este interzis:

• comportamentul agresiv sau abuziv
• deteriorarea sau murdărirea vehiculului
• consumul de alcool sau substanțe interzise
• orice comportament care poate afecta siguranța transportului

5.5. În astfel de situații, Prestatorul are dreptul de a refuza sau întrerupe serviciul, fără obligația de rambursare.

6. Execuția serviciilor și timpii de așteptare

6.1. CITY TRANSFER depune toate eforturile rezonabile pentru respectarea orei de preluare și desfășurarea serviciului în condiții optime.

6.2. Pentru transferurile din aeroport (Airport pick-up):

• monitorizarea zborului este inclusă (dacă datele sunt furnizate)
• timpul de așteptare inclus este de 45 de minute de la aterizare

6.3. Pentru alte locații (NON Airport pick-up):

• timpul de așteptare inclus este de 15 minute

6.4. Depășirea timpului inclus poate genera costuri suplimentare sau anularea serviciului.

7. NO SHOW (neprezentare)

7.1. O rezervare este considerată NO SHOW în următoarele situații:

• Clientul/Pasagerul nu se prezintă la locul de preluare
• Clientul nu poate fi contactat la numărul furnizat
• timpul de așteptare inclus este depășit fără comunicare

7.2. În cazul transferurilor aeroport, dacă pasagerul nu contactează șoferul sau nu poate fi contactat în termen de 45 de minute de la aterizare, rezervarea este considerată NO SHOW.

7.3. În caz de NO SHOW:

• serviciul este considerat prestat
• suma achitată nu se rambursează

7.4. CITY TRANSFER nu este responsabil pentru neprezentare cauzată de:

• telefon indisponibil
• date incorecte
• lipsa comunicării

8. Bagaje

8.1. Fiecare pasager are dreptul la transportul a:

• 1 bagaj de cală și/sau 1 bagaj de mână

8.2. Bagajele suplimentare trebuie comunicate în momentul rezervării.

8.3. CITY TRANSFER își rezervă dreptul de a refuza transportul dacă:

• bagajele depășesc capacitatea vehiculului
• nu au fost declarate
• prezintă risc pentru siguranță

8.4. Este strict interzis transportul:

• bagajelor neînsoțite
• coletelor sau trimiterilor fără pasager

8.5. Prestatorul nu răspunde pentru conținutul bagajelor și nici pentru eventuale pierderi sau deteriorări, în afara limitelor prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Transportul copiilor

9.1. Minorii trebuie însoțiți obligatoriu de un adult.

9.2. CITY TRANSFER poate pune la dispoziție scaune pentru copii:

• la cerere
• în limita disponibilității

9.3. Responsabilitatea solicitării revine Clientului.

10. Anulări și modificări

10.1. Anularea este gratuită dacă este efectuată cu minimum 24 de ore înainte de ora preluării.

10.2. În cazul anulărilor efectuate sub acest termen:

• suma achitată nu este rambursabilă

10.3. Modificările sunt gratuite dacă sunt efectuate cu minimum 24 de ore înainte și sunt supuse disponibilității.

10.4. Orice modificare care implică distanță sau timp suplimentar va genera costuri adiționale.

11. Tarife, timp suplimentar și deviații

11.1. Serviciul se execută pe traseul stabilit inițial.

11.2. Orice modificare (opriri suplimentare, schimbare destinație, extindere traseu) va fi taxată suplimentar.

11.3. Timpul de așteptare suplimentar se taxează după cum urmează:

• 20 EUR/oră pentru sedan
• 40 EUR/oră pentru minivan

11.4. Timpul suplimentar se facturează proporțional, în unități minime de 30 de minute.

12. Plată și facturare corporate

12.1. Plata serviciilor se poate face online, prin transfer bancar, numerar sau card.

12.2. Pentru clienții corporate, CITY TRANSFER poate oferi facturare lunară, în baza unui acord prealabil.

12.3. Facturile se emit lunar, pe baza serviciilor efectuate, iar termenul standard de plată este de 15 zile.

12.4. În caz de întârziere:

• Prestatorul poate suspenda serviciile
• poate refuza rezervări viitoare

13. Daune și utilizarea vehiculului

13.1. Clientul răspunde pentru orice deteriorare sau murdărire a vehiculului.

13.2. Se pot aplica următoarele taxe:

• 50 EUR – murdărire ușoară
• 100 EUR – murdărire semnificativă
• de la 300 EUR – curățare profesională (ex: vomă, mirosuri persistente)

13.3. Dacă vehiculul devine indisponibil:

• Clientul poate suporta și pierderile de exploatare

13.4. Este interzis:

• fumatul
• consumul de alcool
• transportul de substanțe ilegale

14. Limitarea răspunderii

14.1. CITY TRANSFER nu răspunde pentru întârzieri cauzate de:

• trafic
• condiții meteo
• accidente
• restricții rutiere
• terți

14.2. Răspunderea Prestatorului este limitată la valoarea serviciului contractat.

15. Forță majoră

15.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră.

16. Protecția datelor

16.1. Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

17. Litigii

17.1. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă.
17.2. În caz contrar, competența aparține instanțelor din România.

18. Dispoziții finale

18.1. CITY TRANSFER își rezervă dreptul de a modifica prezentul document.

18.2. Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe site la momentul rezervării.